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针对上述二人对顾客不文明行为未采取有效措施制止的行为，按照胖东来管理制度处理。不太明白什么是采取有效措施制止的行为？
有这样的企业给员工兜底，员工才敢于和各种不和谐不文明的现象斗争
对于无理取闹的顾客就要追究责任，而不是无底线的忍让。伤害的是自己的员工。